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Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — TATI GOCH

Prazo para troca ou devolução

    • Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (produtos não personalizados).
    • Produtos personalizados (nome, iniciais, customizações): não aceitamos devolução ou troca por arrependimento.
    • Em caso de defeito de fabricação, o cliente pode solicitar reparo, troca ou devolução em até 30 dias corridos.

Condições para troca ou devolução

    • O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e sem sinais de desgaste.
    • Deve ser devolvido na embalagem original (ou similar que preserve o produto).
    • Deve conter todos os acessórios recebidos junto à peça.
    • Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem ou modificações.

Como solicitar

    • Envie e-mail para [email protected] com:
      • Nome completo;
      • Número do pedido;
      • Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);
      • Fotos e vídeos do produto.
    • Sua solicitação será analisada por nossa equipe que responderá em até 48h úteis, com as instruções.

Custos de envio

    • Em casos de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos da devolução serão pagos pela Tati Goch via logística reversa.
    • Para a primeira troca voluntária de produtos não personalizados, os custos também serão assumidos pela loja.
    • Novas trocas ou reenvios por erro de endereço cadastrado ou ausência do destinatário terão frete adicional pago pelo cliente.

Reembolso

    • Realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Cartão, PIX ou TED).
    • Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento e análise do produto devolvido.

Dúvidas